Användar- och avtalsvillkor
Dessa allmänna villkor reglerar leveransen av larmtjänster, inklusive abonnemang på trygghetstjänsten, med de komponenter i hem- och fritidshuspaketen som levereras som en del av tjänsten, och utgör tillsammans med det avtalsspecifika dokument som kunden signerar avtalet (”avtalet”).
Kunden är den person eller juridiska person som signerar och ingår avtalet. Kunden ansvarar för att dessa användar- och avtalsvillkor följs, oavsett om andra än kunden använder tjänsten. Om det finns andra användare, till exempel hushållsmedlemmar eller hyresgäster i kundens bostad, ansvarar kunden därför för att dessa känner till och följer de användarvillkor som gäller.
Ohmas skyldigheter enligt avtalet kan även utföras av Ohmas samarbetspartners. Ohma kan vidareutveckla, organisera eller överföra tjänsten som en del av bolagets fortsatta tillväxt eller struktur, inklusive ägarbyte eller omorganisation. Kundens rättigheter enligt avtalet kommer i sådana fall att tillvaratas. Parterna i avtalet är Ohma AS och den som ingår avtalet (kunden), oavsett om andra är registrerade som betalande part eller användare av tjänsten.
Ohma förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Kunden kommer att informeras om sådana uppdateringar.
Syftet med tjänsten är att upptäcka, verifiera och varna om händelser som de valda tjänsterna omfattar, till exempel vattenläcka, brand och inbrott. Det ska dock noteras att tjänsten inte kan garantera att risken för sådana händelser elimineras, och Ohma har inget ansvar utöver det som uttryckligen anges i avtalet. Trygghetstjänsten ersätter inte försäkringsskydd. Om Ohmas samarbetspartner kontaktar räddningstjänst eller annan personal som svar på en händelse eller larmsignal kan Ohma inte garantera responstid eller åtgärd. Tjänsten är inte avsedd att ersätta behovet av att användaren själv kontaktar räddningstjänst eller nödnummer vid kritiska situationer.
Ohmas tjänst består av en mobilapplikation (Ohma-appen), larmcentral, sensorer samt en nätverkscentral (hub), tillsammans benämnda ”larmprodukterna”.
När avtal om trygghetstjänst ingås samtycker kunden till ett abonnemangsavtal där larmkomponenter ingår.
När kunden har ingått avtalet får kunden produkterna skickade till sig per post.
Om kunden önskar fler larmkomponenter än vad det aktuella produktpaketet innehåller kan kunden köpa dessa komponenter separat och lägga till dem i systemet. Dessa komponenter ägs då av kunden.
Ohma-appen laddas ner kostnadsfritt från appbutiken och finns tillgänglig för både iOS- och Android-enheter. Den ger kunden överblick över systemet, alla händelser som sker och varningar från systemet.
iOS:
Applikationen ska vid varje tidpunkt stödja minst de tre senaste huvudversionerna av iOS, eller versioner som har lanserats inom de senaste två åren, baserat på Apples officiella lanseringsdatum. Detta motsvarar stöd för iPhone-modeller som är ungefär sex år gamla eller nyare. Applikationen kan även fungera på äldre enheter, men detta kan inte garanteras.
Android:
Applikationen ska vid varje tidpunkt stödja minst de fem senaste huvudversionerna av Android, eller versioner som har lanserats inom de senaste fem åren.
Android-plattformen omfattar ett brett spektrum av tillverkare och enhetsmodeller, med variationer i hårdvara och systemanpassningar. I vissa fall kan sådana skillnader påverka applikationens funktionalitet på sätt som inte fullt ut kan förutses.
Surfplatta:
Applikationen är främst utvecklad för användning på mobiltelefoner, inte surfplattor. Applikationen kan användas på surfplattor, men detta stöds inte officiellt, och full funktionalitet eller optimal prestanda på sådana enheter kan därför inte garanteras.
Alla produkter ska installeras enligt anvisningarna. När alla produkter är anslutna kan kunden alltid, via appen, se att systemet fungerar som förväntat. Kunden kan välja mellan att installera enheterna själv eller anlita en av Ohmas godkända installatörer mot en avgift. Om kunden väljer att installera utrustningen själv är det viktigt att följa installationsanvisningarna noggrant för att säkerställa att allt fungerar som det ska och att det inte finns risk för falsklarm, till exempel genom att inte montera en brandvarnare i ett badrum med mycket vattenånga.
Avtalet omfattar löpande underhåll och nödvändig felrättning eller brister som kan uppstå på de produkter som ingår i kundens avtal. I sådana fall kommer Ohma att reparera, uppdatera eller ersätta de defekta komponenterna.
Fel som uppstår i systemet och som beror på kunden själv, någon av kundens användare eller tredje parter som Ohma inte kan kontrollera, till exempel på grund av renovering eller husdjur, är kundens ansvar. Detsamma gäller för:
Ohma-appen skickar automatiskt en varning till kunden när det är dags att byta batterier i komponenter som använder batteri, till exempel brandvarnare eller vattensensorer. Kunden ansvarar själv för att byta batteri.
Hubben i Ohmas system fungerar både via kundens fasta bredbandsanslutning och mobilnät för maximal tillgänglighet. Hubben ska anslutas till den fasta bredbandsanslutning som finns på fastigheten när sådan finns. Om kunden inte ansluter till en fast bredbandsanslutning och endast är ansluten till mobilnätet som är inbyggt i hubben, förbehåller sig Ohma rätten att höja priset på trygghetstjänsten. Detta görs för att täcka de ökade kostnader som Ohma får genom att behöva kommunicera med och eventuellt uppdatera systemet via mobilnätet. Kunden har alltid överblick över hubbens anslutning till mobilnätet genom Ohma-appen och 4G-symbolen på hubben.
Kunden ansvarar själv för att uppge korrekt adress där larmprodukterna är installerade. Adressen måste ha vägförbindelse. Detta läggs in i Ohma-appen enligt anvisningarna.
Kunden ansvarar även för att lägga in namn och mobilnummer till de personer som ska stå på larmlistan som nödkontakter och som används av Ohma för att varsla om larmhändelser. Vid allvarliga händelser skickar Ohma en tvingande avisering till kundens mobil. Om kunden inte bekräftar eller avfärdar händelsen inom angiven tid skickas händelsen automatiskt vidare till Ohmas larmcentral.
Observera särskilt:
Brandsensorns huvudsakliga funktion är att varna hushållet vid brand eller tillbud till brand, så att de boende kan evakuera och/eller försöka släcka branden i ett tidigt skede. Dessutom kontaktar larmcentralen omedelbart kunden för att bekräfta eller avfärda larmet. Vid bekräftad brand meddelar larmcentralen brandkåren direkt.
Eftersom utlösningar av branddetektorer nationellt ofta sker av andra orsaker än faktisk brand, till exempel elarbete, tekniska förhållanden eller felaktig användning, har Ohma följande samarbetsordning med brandkåren:
”Ett inkommet larm från ett bostadslarm är ingen garanti för utryckning från brandkåren. Den som upptäcker brand ska därför alltid ringa 112 om det finns behov av brandkår.”
Vid flytt eller försäljning av bostad har kunden möjlighet att ta med larmprodukterna och installera dem i en ny bostad genom att uppdatera adressinformationen i appen. Det är också möjligt att överföra kundförhållandet till ny ägare av befintlig bostad om köparen samtycker till detta och Ohma informeras i förväg om ägarbytet.
En konsument har rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar efter att avtalet har ingåtts. Om konsumenten vill använda ångerrätten kan personen skicka e-post till support@ohma.se för att frånträda avtalet. När konsumenten använder ångerrätten återbetalar Ohma eventuella mottagna betalningar så snart som möjligt efter att vi har fått besked från konsumenten om att personen vill frånträda avtalet. För att få återbetalning måste kunden returnera alla komponenter som ingår i tjänsten till Ohma. Utrustning som är skadad vid retur kan komma att efterfaktureras. Eventuella tjänster som redan har levererats innan ångerfristen löper ut, till exempel installation av utrustning, faktureras enligt avtalade priser.
Ångerrätten gäller inte näringsidkande kunder.
Kunden, det vill säga den som har signerat och ingått avtalet, ansvarar för att betala för de tjänster som Ohma levererar enligt avtalet.
Betalning för tjänsterna sker via automatiskt kortdragning enligt vald produkt och pris som anges vid köp. Kortuppgifter behandlas av en tredjeparts betalningsleverantör. Ohma lagrar inte kortinformation själv. Kortuppgifter hanteras i enlighet med gällande säkerhetskrav hos betalningsleverantören. Kunden kan administrera betalningsmetod via ”Mina sidor”.
När kunden beställer avtal om trygghetstjänst förbehåller sig Ohma rätten att genomföra en kreditupplysning, eftersom avtalet innebär ett kreditmoment. Om kreditupplysningen är svag har Ohma rätt att kräva förskottsbetalning.
Kunden har följande skyldigheter när det gäller underhåll och användning av Ohma:
Avtalets start
Ohma levererar en abonnemangstjänst utan bindningstid. Utrustningen som ingår i tjänsten är och förblir Ohmas egendom under hela avtalsperioden. Kunden betalar månadsvis för tillgång till tjänsten och användning av utrustningen, och är skyldig att returnera den när avtalet upphör. Ingen bindningstid innebär ingen minsta abonnemangsperiod, inte undantag från returskyldigheten.
Avtalet börjar löpa den dag kunden signerar avtalet. Första betalningsdragningen är 0 NOK. Första ordinarie månatliga betalning sker månaden efter att avtalet har ingåtts. Tjänsten levereras från den dag utrustningen har aktiverats och installerats hos kunden.
Uppsägning
Avtalet har ingen bindningstid. Kunden kan säga upp avtalet genom att ge Ohma skriftligt meddelande med uppsägningstid innevarande månad plus en månad. Uppsägningen kan skickas via e-post till support@ohma.se. Uppsägningen gäller inte enskilda sensorer som har köpts separat. Avtalet och kundens betalningsskyldighet upphör vid utgången av uppsägningstiden.
Ohma kan å sin sida häva avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott från kundens sida, inklusive upprepad utebliven betalning.
Returskyldighet
Utrustningspaketet som levereras som en del av tjänsten förblir Ohmas egendom under hela avtalsperioden. Vid avtalets upphörande, oavsett orsak, är kunden skyldig att returnera hela utrustningspaketet till Ohma.
Returen ska ske inom 14 dagar efter avtalets upphörande. Ohma skickar returetikett. Utrustningen ska returneras komplett, i fungerande och oskadat skick, fri från skador utöver normalt slitage. Vad som räknas som ”normalt slitage” och vilka komponenter som ingår i utrustningspaketet specificeras närmare i avsnittet Utrustningsspecifikation.
Utebliven eller skadad retur — ersättning
Om utrustningspaketet inte har returnerats inom tidsfristen, eller om utrustningen vid retur är bristfällig, skadad eller inte fungerar som förutsatt, kommer kunden att faktureras för Ohmas dokumenterade kostnader kopplade till ersättning av utrustningen:
Samlat maximalt ersättningsbelopp kr 7 880
Vid utebliven retur, delvis retur eller retur av utrustning som är skadad utöver normalt slitage har Ohma rätt att fakturera kunden för den aktuella utrustningen enligt de belopp som anges i tabellen ovan. Kunden ska endast belastas för utrustning som inte returneras, eller som vid inspektion bedöms vara skadad, förstörd eller inte återanvändbar utöver normalt slitage. Det samlade fakturabeloppet ska inte överstiga de maximala belopp som anges i tabellen ovan. Beloppen är fastställda på grundval av Ohmas faktiska och dokumenterbara kostnader kopplade till anskaffning, hantering, refurbish/reparation och eventuell ersättning av utrustningen, och utgör inte vederlag, avgift eller sanktion. Genom att ingå avtalet bekräftar kunden att kunden har tagit del av dessa villkor och att beloppen framstår som rimliga och proportionerliga med hänsyn till utrustningens värde och Ohmas kostnader.
Inspektion och kvalitetsbedömning: Efter retur och vid eventuell fakturering kommer Ohma inom 10 arbetsdagar att utfärda en skriftlig bedömning av utrustningens skick till kunden, tillsammans med det fakturabelopp som kunden kommer att debiteras. Kunden kan bestrida bedömningen inom 14 dagar från mottagandet. Bestridda krav behandlas av Ohmas kundservice och kan, om parterna inte kommer överens, hänskjutas till Forbrukertilsynet eller förliksrådet.
Förfall och inkasso: Vid utebliven betalning hanteras ärendet enligt ordinarie inkassorutiner i enlighet med inkassoloven.
Betalningsmedel
Kunden ska vid avtalets ingående registrera ett giltigt kort som används för månatlig debitering och som säkerhet för eventuell fakturering vid utebliven retur. Betalningsmedlet ska vara giltigt under hela avtalsperioden och fram till dess att returskyldigheten har uppfyllts vid eventuell uppsägning av avtalet. Vid uteblivet, ogiltigt eller utgånget betalningsmedel förbehåller sig Ohma rätten att hantera ärendet i enlighet med inkassoloven.
Utrustningsspecifikation, normalt slitage och defekt utrustning
Syfte
Denna specifikation beskriver vad som anses vara normalt slitage på Ohmas utrustning vid normal användning, samt vilka förhållanden som innebär att utrustning anses vara bristfällig, skadad eller inte fungera som förutsatt.
Normalt slitage
Följande förhållanden anses vara normalt slitage och medför inget ansvar eller ersättningsskyldighet för kunden:
Förutsättningen är att:
Utrustning som anses förstörd eller skadad
Utrustning anses vara förstörd, skadad eller inte återanvändbar om ett eller flera av följande förhållanden föreligger:
Funktionella skador
Fysiska skador
Manipulation eller felaktig användning
Komplett lista över komponenter
Grundpaket för hem
Avtalet lyder under norsk rätt. Eventuella tvister ska först försöka lösas genom förhandlingar och vänlig dialog mellan parterna. Om parterna inte kommer överens avgörs tvisten av allmän domstol.
Grundpaket för fritidshus
Inbrottspaket för hem
Inbrottspaket för fritidshus
Bedömning av utrustningens skick
Ohmas logistikpartner följer utrustningsspecifikationen för att göra en helhetsbedömning av utrustningens skick vid retur, reklamation eller avslutande av kundförhållandet.
Om utrustning bedöms vara förstörd utöver normalt slitage kräver Ohma ersättning för den förstörda utrustningen samt frakt, emballage och administration.
Vanligt slitage ska inte i sig medföra avgift eller ersättningsansvar för kunden.
Avtalets pris kan inte justeras under de första 12 månaderna av avtalsperioden. Efter 12 månader genomförs en årlig KPI-justering av avtalets pris. Andra prisjusteringar kan genomföras tidigast 12 månader efter att avtalet ingicks, förutsatt att Ohma har meddelat kunden senast 90 dagar innan ändringen träder i kraft.
Ohma förbehåller sig rätten att ändra, modifiera, lägga till eller ta bort delar av dessa villkor, till exempel till följd av lagkrav, ändringar i avtal med samarbetspartner, eller vidareutveckling eller ändring av produkterna.
Om villkoren ändras väsentligt, eller ändras till kundens nackdel, meddelar Ohma kunden senast 30 dagar innan de ändrade villkoren träder i kraft. Ohma skickar även de uppdaterade villkoren till den e-postadress som kunden har uppgett till Ohma. Om kunden inte vill godkänna ändringarna har kunden rätt att säga upp avtalet senast det datum då de uppdaterade villkoren träder i kraft. Den senaste versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på Ohmas webbplats.
Om det finns en brist i varan ska köparen inom skälig tid efter att bristen upptäckts informera Ohma om detta. Fristen kan aldrig vara kortare än två månader från den tidpunkt då konsumenten upptäckte bristen. Reklamation ska dock ske senast två år efter att köparen tog emot varan.
För Ohmas kunder med försäkring hos If erbjuds följande förmåner:
Hjälp från rörmokare vid bekräftad vattenläcka, utan kostnad.
Vid vatten-, brand- eller inbrottsskada som omfattas av kundens försäkring hos If Skadeforsikring bortfaller den gällande självrisken på försäkringen i sin helhet om den aktuella larmsensorn har löst ut och kunden har gjort vad som rimligen kan förväntas för att begränsa skadan. Det förtydligas att för lägenheter kan bortfall av självrisk endast uppnås för hemförsäkringen/lösöresförsäkringen. Vid skada på byggnad gäller ordinarie självrisk via bostadsrättsföreningens eller fastighetens byggnadsförsäkring.
Skador som uppstår i samband med larmhändelser kan anmälas direkt till If Skadeforsikring av Ohmas larmcentral på uppdrag av kunden. Detta möjliggör beställning av hantverkare direkt genom Ifs system och säkerställer en kundvänlig och effektiv skadehantering.
När Ohma anmäler skada på uppdrag av kunden kommer relevant information om larmhändelsen att delas med If Skadeforsikring. Om Ohma får kontakt med kunden när larmet utlöses kommer sådan kontakt endast att ske om kunden samtycker. Om kontakt inte uppnås kommer If Skadeförsäkring endast att meddelas om detta är viktigt för möjlig skadebegränsning och/eller om det ligger i kundens intresse att bolaget meddelas.
För att kunna leverera de tjänster som kunden abonnerar på måste Ohma behandla kundens personuppgifter. Ohma behandlar personuppgifter i enlighet med gällande norsk dataskyddslagstiftning. Information om Ohmas behandling av personuppgifter finns i vår integritetspolicy. Observera att integritetspolicyn kan komma att uppdateras och ändras. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på Ohmas webbplats.
Som en del av tjänsten genereras löpande driftdata från kundens system, till exempel åtkomstloggar, sensoraktivitet, larmsignaler och felmeddelanden.
Ohma kan använda sådan driftdata i anonymiserad och aggregerad form för att utveckla maskininlärningsmodeller och prediktiva modeller. Syftet är att förebygga skador och incidenter i hemmet, samt att förbättra våra produkter och tjänster.
Anonymiserad data används på ett sätt som innebär att den inte kan kopplas tillbaka till kunden.
Ohma ansvarar för direkta förluster som uppstår till följd av brister i trygghetstjänsten och larmprodukterna, upp till högst 50 000 kr. Detta gäller dock inte om Ohma kan visa att bristen beror på förhållanden utanför Ohmas kontroll, och som Ohma inte kunde förutse eller undvika vid avtalstidpunkten eller hantera konsekvenserna av.
Ohma ansvarar inte för fel eller brister i systemet eller tjänsten som beror på följande:
Vid betalningsdröjsmål skickar Ohma ett meddelande till kunden och debiterar kunden påminnelseavgift samt dröjsmålsränta. Om kunden inte betalar inom angiven betalningsfrist har Ohma rätt att koppla från tjänsten till dess att det utestående beloppet har betalats. Ohma meddelar kunden innan tjänsten kopplas från.
Ohma förbehåller sig rätten att vidarefakturera dokumenterbara externa kostnader som uppstår till följd av missbruk, väsentlig felaktig användning eller grovt oaktsam användning av tjänsten. Detta kan till exempel gälla kostnader kopplade till onödiga utryckningar från väktartjänst eller brandkår vid upprepade eller uppenbart obefogade larm. Ohma kommer alltid att försöka klargöra förhållandet med kunden innan eventuell vidarefakturering sker.
Kunden ska omedelbart meddela Ohma om eventuella fel eller brister i avtalade tjänster som beror på förhållanden som Ohma ansvarar för. Ohma kommer så snart som möjligt efter att Ohma blivit medvetet om felet eller bristen att vidta åtgärder för att rätta till detta. Om Ohma inte får sådan tillgång är Ohma inte längre ansvarigt för att rätta till felet. Om Ohma inte kan leverera avtalad tjänst kan kunden ha rätt till prisavdrag.
Parterna kan häva avtalet omedelbart vid väsentligt avtalsbrott från den andra parten. Vid hävning från Ohmas sida stoppas leveransen av tjänsterna omedelbart.
Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller av allmän domstol.
Om du är missnöjd med vår hantering av ett ärende är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Om vi inte kan komma överens har du som konsument rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Mer information finns på www.arn.se.
Kontaktinformasjon:
Ohma AS, organisationsnummer 5164114-1516.
Postadress:
Kistagången 20B, Stockholm 16440
Uppdaterad: September 2026
